Una institución financiera líder con presencia en más de 10 países, más de 25 millones de clientes y una red de más de 1,800 sucursales ejecuta más de un millón de casos de prueba al año y participa activamente en más de 300 proyectos simultáneos, respaldada por una alianza de más de una década con MTP. Lo que comenzó en 2010 con un equipo de 7 especialistas evolucionó hasta una operación de más de 100 colaboradores especializados, con automatización de más de 900 scripts, monitoreo activo en producción y validación en más de 200 dispositivos físicos —todo diseñado para garantizar la calidad digital de una institución financiera donde un error afecta a millones de usuarios.
Más de una década transformando la calidad en ventaja competitiva: cómo un banco líder escala QA a +300 proyectos simultáneos
El contexto: calidad sin margen de error en la banca digital multipaís
En el núcleo de la transformación digital de una de las instituciones financieras más importantes del continente —con presencia en más de 10 países, más de 25 millones de clientes y una red de más de 1,800 sucursales— existía una necesidad que no admitía compromisos: garantizar la calidad del software con velocidad, consistencia y cobertura total.
Para una institución de esta escala, los errores en producción no son incidentes técnicos aislados. Son eventos que afectan millones de usuarios simultáneamente, que pueden generar consecuencias regulatorias en múltiples jurisdicciones y que erosionan la confianza digital que hoy define la relación entre un banco y sus clientes.
El reto era estructural: ejecutar pruebas funcionales, de integración, regresión, automatizadas y exploratorias en múltiples canales, versiones y plataformas, sin perder control ni agilidad, al ritmo de despliegue que exige la banca digital. Esto implicaba ambientar datos reales para flujos críticos, validar versiones anteriores y nuevas de forma simultánea, monitorear funcionalidades de alta criticidad en producción, integrarse con múltiples equipos —desarrollo, UX, accesibilidad, cumplimiento, negocio— y sostener operaciones 24/7, incluso en fechas críticas y entornos regulados.
El banco no necesitaba un proveedor más de pruebas. Necesitaba un aliado que pudiera anticipar sus necesidades, evolucionar con su tecnología y convertir la calidad en una ventaja competitiva sostenible.
La solución: un ecosistema de QA que creció junto con el banco
Desde 2010, la relación entre MTP y la institución evolucionó de un equipo inicial de 7 especialistas hasta una operación de más de 100 colaboradores distribuidos en múltiples sitios con presencia híbrida. Lo notable no es solo el crecimiento —es que cada fase de la relación anticipó las necesidades del banco antes de que se convirtieran en problemas.
- Fábrica de pruebas especializada y multicanal. MTP opera con cobertura completa en QA funcional, regresión, integración y automatización, con participación activa en pruebas End-to-End, refactorización y validaciones en más de cinco canales simultáneos: móvil, web y sistemas internos.
- Automatización inteligente a escala. Se desarrollaron y mantienen más de 900 scripts de automatización E2E, gestionados con herramientas como XRay y Gherkin, con ejecución programada por versión en diferentes sistemas operativos y plataformas. El objetivo no es solo automatizar: es garantizar que la suite sea estable, mantenible y útil en cada ciclo de liberación.
- Ambientación de datos complejos. Uno de los diferenciales más críticos de la operación es la generación de insumos para validaciones de alta exigencia: movimientos bancarios, aclaraciones, SPEI, tarjetas y escenarios regulatorios específicos. La automatización de este proceso eliminó cuellos de botella que antes dependían de equipos externos y ralentizaban los sprints.
- Monitoreo activo en producción. MTP ejecuta pruebas en tiempo real sobre flujos de alta criticidad, validando continuamente más del 50% de las funcionalidades sensibles del banco. La identificación temprana de errores, con trazabilidad completa, permite actuar antes de que un incidente escale a los clientes.
- Cobertura multiplataforma en más de 200 dispositivos físicos. Una granja especializada de dispositivos físicos —Android, iOS y otras plataformas— garantiza que las validaciones reflejen las condiciones reales de uso de los clientes del banco, no solo escenarios de laboratorio.
El resultado es un modelo operativo que escala y reconfigura el equipo según las prioridades del banco, ajustándose a lanzamientos globales, iniciativas regulatorias y necesidades locales con total agilidad.
Métricas clave
| Indicador | Magnitud |
| Años de relación continua | +10 años (desde 2010) |
| Crecimiento del equipo | De 7 a +100 especialistas |
| Proyectos activos en los últimos 2 años | +300 proyectos simultáneos |
| Casos de prueba ejecutados por año | +1,000,000 (manuales + automatizados) |
| Scripts de automatización activos | +900 scripts por versión |
| Dispositivos físicos en granja de testing | +200 dispositivos (Android, iOS, otras plataformas) |
| Funcionalidades críticas con monitoreo activo en producción | +50% del portfolio sensible |
Metodología de medición
Los datos de escala operativa (proyectos, casos de prueba, scripts, dispositivos) se obtienen del sistema de seguimiento interno de la operación, con reportes periódicos presentados a la dirección del banco. El número de proyectos activos corresponde al seguimiento de los últimos 24 meses en el sistema de gestión de QA. Los scripts de automatización se contabilizan por versión liberada, con registro en el repositorio de automatización del equipo. El porcentaje de funcionalidades monitoreadas en producción se determina con base en el inventario de flujos críticos acordado entre MTP y el equipo directivo del banco al inicio de cada ciclo de planeación.
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