Uma instituição financeira mexicana com operações em banca, fundos de investimento, seguros e trading alcançou mais de 50 000 novas aberturas de clientes após o lançamento do seu novo canal digital, apoiado por uma equipa dedicada de Quality Engineering da MTP. A chave foi substituir um modelo de testes partilhado e rotativo — que gerava perda de conhecimento e erros recorrentes em processos de registo e contratação — por uma equipa especializada com liderança técnica exclusiva para o produto. A estabilização operacional ocorreu em aproximadamente três meses.
Mais de 50 000 novos clientes: como uma equipa dedicada de QA desbloqueou o potencial de um produto financeiro estratégico
O contexto: um produto-chave sem o QA que merecia
Uma instituição financeira mexicana com operações em banca, fundos de investimento, seguros e trading enfrentava o desafio de lançar no mercado um novo canal digital de elevada relevância para a sua estratégia de crescimento. O produto era prioritário para a organização. O processo de validação, não.
Os testes do novo canal eram realizados por uma equipa partilhada e rotativa que atendia simultaneamente múltiplos projetos. O resultado era previsível: perda de conhecimento entre sprints, baixa cobertura em fluxos críticos, erros funcionais recorrentes em processos de registo, contratação e transações, e ambientes mal configurados que geravam confusão sobre o que era um defeito real e o que era um erro de ambiente.
Adicionalmente, o projeto carecia de dispositivos móveis físicos — Android e iOS — para validar cenários reais de utilizador. Os alegados “stoppers” bloqueavam sprints inteiros por causas que não correspondiam ao produto. O backlog crescia. Os prazos ficavam comprometidos. E a confiança entre a equipa de QA e as equipas de desenvolvimento e negócio deteriorava-se.
O custo era duplo: operacional e estratégico. Operacional, porque cada sprint instável acumulava dívida de qualidade. Estratégico, porque o produto não conseguia cumprir a sua promessa de captar novos clientes se a experiência de abertura falhasse. Num produto financeiro digital, a primeira transação — a abertura de conta — é a prova de fogo da confiança do utilizador.
A solução: uma equipa dedicada com liderança técnica exclusiva para o produto
A Direção de Canais Digitais decidiu escalar a capacidade de QA com uma abordagem diferente: já não recursos genéricos partilhados, mas uma equipa especializada liderada por um perfil técnico com conhecimento do negócio e visão estratégica do produto. A MTP foi designada para constituir e operar essa equipa.
A transição foi construída sobre quatro pilares:
- Equipa dedicada exclusivamente ao canal. Foi constituído um grupo de especialistas em testes funcionais, validações de integrações e mobile QA, disponíveis a tempo inteiro para o produto — sem a fragmentação de atenção do modelo anterior.
- Transferência estruturada de conhecimento. Em vez de começar do zero, a MTP aproveitou a base existente e alargou-a com processos formais de documentação e transferência. Cada sprint começava com contexto completo, não com suposições.
- Ferramentas de análise e monitorização. Foi incorporado o Burp Proxy para visibilidade sobre o tráfego da aplicação, juntamente com entregáveis padronizados alinhados com metodologias ágeis.
- Confiança como indicador operacional. Durante os primeiros três sprints de estabilização, a MTP não se limitou a executar testes: conquistou a confiança da equipa de desenvolvimento e dos stakeholders de negócio, internos e externos, sob pressão real de cumprir prazos já comprometidos.
O modelo funcionou. A estabilização demorou aproximadamente três meses. A partir daí, o produto passou a operar com liberações mensais focadas na qualidade e na melhoria contínua, com uma base sólida de testes que viabilizou atualizações frequentes sem comprometer a estabilidade do canal.
Métricas-chave
| Indicador | Resultado |
| Novas aberturas de clientes após o lançamento | +50,000 |
| Tempo de estabilização da equipa de QA | ~3 meses (3 sprints) |
| Cadência de liberações pós-estabilização | Mensal, com melhoria contínua |
| Incidentes em produção pós-estabilização | Redução sustentada (recomenda-se quantificar antes de publicar) |
Nota editorial: O resultado de +50 000 aberturas de clientes é um outcome de negócio viabilizado pela qualidade do produto. Para reforçar a credibilidade do caso junto de um decisor técnico ou de um CFO, recomenda-se complementar com métricas diretas de QA: taxa de defeitos antes/depois, velocidade de resolução ou percentagem de cobertura alcançada.
Metodologia de medição
O dado de +50 000 aberturas de clientes foi reportado pela organização como resultado do lançamento do produto pós-estabilização. O tempo de estabilização de três meses corresponde ao período entre a constituição da equipa dedicada da MTP e o primeiro release com qualidade consistente, medido pela cadência de sprints e pelo estado do backlog. Os incidentes em produção foram monitorizados através do sistema de acompanhamento interno da equipa de desenvolvimento, com maior visibilidade assim que a MTP padronizou os entregáveis de QA.
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