Para empresas onde a fricção custa clientes
Testes UX & UI: validação de experiência que reduz o abandono
Construímos ou redesenhamos a sua arquitetura de validação de experiência, para que cada release chegue a produção com a acessibilidade cumprida e visibilidade antecipada para o negócio.
Com a confiança de organizações que reduziram o abandono validando a experiência antes de cada release
O problema não são os testes, é o que falta por trás
A fricção não aparece no relatório de QA. Aparece na queda de conversão.
Fricção descoberta apenas em produção
Passa o QA funcional e de performance, mas a fricção do utilizador aparece apenas em produção: reviews na loja, NPS baixo ou queda de conversão.
Sessões pontuais sem rastreabilidade
Realiza sessões pontuais antes dos grandes releases. As descobertas vivem em apresentações que ninguém usa, sem rastreabilidade fricção→código.
Validação em silos sem framework comum
Múltiplas equipas validam experiência, acessibilidade e A/B sem uma framework comum. A IA opera em silos e ninguém antecipa onde aparecerá a próxima fricção.
Qual descreve a sua situação? Seja qual for o seu cenário, a causa raiz é a mesma: sem uma arquitetura de validação de experiência, a fricção é paga pelo negócio em conversão perdida. É isso que desenhamos.
Os números por trás do abandono
Taxa média de abandono de carrinho em eCommerce — a maioria dessas saídas são fricções documentadas e resolúveis
– Baymard Institute, 2024
| 70% |
De executivos globais reconhece |
| +35% |
Aumento médio de conversão alcançável |
| WCAG 2.2 AA | Cobertura de acessibilidade validada EN 301549, ADA Title III e EAA — MTP International |
Onde aparece o custo real na sua organização?
Hotfixes de UX pós-release que consomem capacidade de produto e bloqueiam o roadmap do sprint seguinte
Multas e processos por incumprimento de WCAG 2.2 AA, EN 301549, ADA Title III e EAA
Carrinhos e formulários abandonados que são descartados como “tráfego não comprometido” quando são fricções documentadas e resolúveis
MTTR alto em incidentes de experiência, ninguém sabe se foi o ecrã, a validação, o copy ou um teste mal desativado
Decisões de produto sem evidência, sem SUS, NPS digital nem heatmaps comparáveis entre sprints
Atraso face a organizações que já operam visual testing automatizado e validação WCAG com IA
Framework MTP, Omniatest® aplicado a UX e acessibilidade
O que nos diferencia não é o tooling, é a arquitetura.
Medimos o sucesso em métricas de negócio sustentadas por release, não em horas faturadas.
Omniatest® desde o primeiro sprint
Quality gates de UX integrados no pipeline, métricas rastreáveis release a release. A validação não é um evento; faz parte do processo de entrega.
Resultados sobre horas
Medimos o sucesso em SUS sustentado por release, não em faturação. O seu negócio melhora a conversão; nós medimo-la e tornamo-la sustentável.
IA + Human-in-the-Loop
Priorização de fricções com evidência auditável. A IA identifica e classifica; o especialista humano valida as decisões críticas.
TMMi Nível 5 — o mais alto do mundo
Primeira empresa certificada TMMi Nível 5 no mundo. Mais de 200 especialistas certificados ISTQB. Metodologia testada à escala global.
O que muda quando a experiência é validada
Resultados que o negócio e os utilizadores reconhecem
Critérios objetivos antes do release
Cada sprint termina com critérios objetivos. A Direção sabe o que vai para produção antes de chegar.
O custo de correção cai de 5x para 10x
Defeitos de UX detetados dentro do sprint, não em produção. O custo de correção cai entre 5x e 10x.
Um dashboard unificado, não apresentações soltas
SUS, NPS digital, heatmaps — comparáveis iteração a iteração. Sem silos, sem apresentações que não são reutilizadas.
Capacidade instalada, não dependência do fornecedor
A capacidade fica instalada na sua organização após a saída da MTP. Não há dependência permanente do fornecedor.
Acessibilidade como quality gate, não como auditoria isolada
WCAG 2.2 AA, EN 301549, ADA Title III e EAA validados release a release, com evidência audit-ready — não como uma revisão anual de última hora.
Conversão que a Direção pode acompanhar release a release
A melhoria da usabilidade deixa de ser uma hipótese de design e torna-se uma métrica de negócio com potencial de +35% na conversão, mensurável sprint a sprint.
PROCESSO DE TESTES UX & UI
Da fricção ao quality gate em 6 passos
Quick Assessment UX
Maturidade atual, lacunas WCAG 2.2 AA, friction points por journey. Diagnóstico entregue em 5 dias úteis com plano de ação priorizado.
Mapeamento de journeys críticos
Identificação de fluxos de maior risco de abandono e fricção regulatória. Priorização com evidência quantitativa.
Arquitetura de validação
Quality gates por sprint, níveis de validação (visual, funcional, acessibilidade, A/B), métricas objetivo alinhadas ao negócio.
Quality gates no pipeline
Critérios objetivos de saída integrados no pipeline. A IA prioriza descobertas; o especialista humano valida decisões críticas.
Operação contínua
Dashboard unificado por release. Métricas comparáveis iteração a iteração. Visibilidade antecipada para a Direção antes de cada saída.
Formação e transferência
Certificação ISTQB para a equipa interna. A capacidade fica instalada na sua organização. Sem dependência permanente do fornecedor.
Escala global
Testado nas operações mais exigentes
Setor Financeiro
Pipeline de validação UX estabilizado com maior confiança para a Direção
- +30 iniciativas simultâneas de validação de experiência
- +900K execuções anuais de validação visual e de acessibilidade
- +20K horas de automatização em journeys críticos
- Modelo multi-vendor sem dependência de uma única ferramenta
“Estabilizámos o nosso pipeline e hoje libertamos com maior confiança para a Direção.”
— Diretor de TI, Setor Financeiro
Setor Privado
Libertação controlada de experiência digital sem impacto em clientes internos nem fornecedores
- Libertação controlada sem impacto em clientes internos nem fornecedores
- Critérios de aceitação UX definidos por sprint antes do release
- Quality gates de acessibilidade integrados no pipeline real
- Dashboard unificado de SUS, NPS e heatmaps por release
Conseguimos libertar de forma controlada as nossas aplicações sem impacto em clientes internos e fornecedores.
— Diretor de TI, Setor Privado
Escala operacional verificada
Testado nas operações mais exigentes
Incidentes Detetados
Casos de Teste Automatizados
Horas de Testing
Casos de Teste Concebidos
Fase de avaliação
Tudo o que precisa de saber antes de começar
Em que se diferencia o serviço MTP do trabalho que a nossa equipa de UX já faz?
A MTP desenha a arquitetura de validação que liga as descobertas de UX aos critérios de saída do sprint e à rastreabilidade para o pipeline. Não substitui a equipa de design; instrumenta o processo para que as suas descobertas sejam acionáveis e mensuráveis release a release.
Como se integra o serviço com o nosso processo ágil?
Integra-se desde o refinement do sprint: definição de critérios de aceitação UX, daily com visibilidade de risco de experiência, e quality gates ligados ao pipeline. Adapta-se ao Jira, Azure DevOps ou outras ferramentas.
Que ferramentas usa a MTP para visual testing e UX?
Figma e Zeplin para revisão de design, Selenium/Playwright para visual testing automatizado, ferramentas de heatmap e session recording, e frameworks de acessibilidade WCAG 2.2 AA (axe-core, Lighthouse, NVDA/JAWS). A seleção é definida no Quick Assessment.
O serviço cobre o cumprimento de WCAG e acessibilidade?
Sim. Cobrimos a validação sob WCAG 2.2 AA, EN 301549, ADA Title III e EAA como parte da framework. A evidência é audit-ready para inspeções regulatórias.
Quanto tempo demora a estar operacional o primeiro quality gate de UX?
O Quick Assessment inicial é entregue em 5 dias úteis. Os primeiros quality gates integrados no pipeline estão operacionais no primeiro sprint após o diagnóstico.
Como calcula a MTP o impacto económico da fricção?
A partir das suas visitas mensais, taxa de conversão atual e ticket médio, projetamos a receita potencial com uma melhoria de conversão de +35% (benchmark Baymard Institute) para dimensionar a oportunidade mensal que a fricção não resolvida custa ao seu negócio.
O que acontece se a minha organização não tiver uma equipa de UX formal?
Não é um requisito. A MTP desenha e implementa a arquitetura de validação completa — critérios de aceitação, quality gates, dashboard — mesmo que hoje não exista uma equipa de UX dedicada. A capacidade é instalada e transferida durante o processo.
A validação de acessibilidade gera evidência válida perante um regulador ou um processo judicial?
Sim. Cada descoberta de acessibilidade fica documentada com a regra aplicada, a ferramenta utilizada e a validação do especialista, em formato audit-ready para inspeções sob WCAG 2.2 AA, EN 301549, ADA Title III ou EAA.
Quais são os desafios de usabilidade dos seus utilizadores?
O Assessment de 5 dias úteis mapeia o seu nível atual de usabilidade, TCO projetado e ROI potencial, com um entregável concreto para apresentar à direção.