Uma instituição financeira líder com presença em mais de 10 países, mais de 25 milhões de clientes e uma rede de mais de 1.800 sucursais executa mais de um milhão de casos de teste por ano e participa ativamente em mais de 300 projetos simultâneos, apoiada por uma parceria de mais de uma década com a MTP. O que começou em 2010 com uma equipa de 7 especialistas evoluiu para uma operação com mais de 100 colaboradores especializados, com automatização de mais de 900 scripts, monitorização ativa em produção e validação em mais de 200 dispositivos físicos — tudo concebido para garantir a qualidade digital de uma instituição financeira onde um erro afeta milhões de utilizadores.
Mais de uma década a transformar a qualidade em vantagem competitiva: como um banco líder escala QA para +300 projetos simultâneos
O contexto: qualidade sem margem de erro na banca digital multipaíses
No centro da transformação digital de uma das instituições financeiras mais importantes do continente — com presença em mais de 10 países, mais de 25 milhões de clientes e uma rede de mais de 1.800 sucursais — existia uma necessidade que não admitia compromissos: garantir a qualidade do software com velocidade, consistência e cobertura total.
Para uma instituição desta escala, os erros em produção não são incidentes técnicos isolados. São eventos que afetam milhões de utilizadores simultaneamente, que podem gerar consequências regulatórias em múltiplas jurisdições e que corroem a confiança digital que hoje define a relação entre um banco e os seus clientes.
O desafio era estrutural: executar testes funcionais, de integração, de regressão, automatizados e exploratórios em múltiplos canais, versões e plataformas, sem perder controlo nem agilidade, ao ritmo de implementação que a banca digital exige. Isto implicava preparar dados reais para fluxos críticos, validar versões anteriores e novas de forma simultânea, monitorizar funcionalidades de alta criticidade em produção, integrar-se com múltiplas equipas — desenvolvimento, UX, acessibilidade, conformidade, negócio — e suportar operações 24/7, mesmo em datas críticas e ambientes regulados.
O banco não precisava de mais um fornecedor de testes. Precisava de um parceiro que pudesse antecipar as suas necessidades, evoluir com a sua tecnologia e converter a qualidade numa vantagem competitiva sustentável.
A solução: um ecossistema de QA que cresceu juntamente com o banco
Desde 2010, a relação entre a MTP e a instituição evoluiu de uma equipa inicial de 7 especialistas para uma operação com mais de 100 colaboradores distribuídos por múltiplos locais com presença híbrida. O notável não é apenas o crescimento — é que cada fase da relação antecipou as necessidades do banco antes que se tornassem problemas.
- Fábrica de testes especializada e multicanal. A MTP opera com cobertura completa em QA funcional, regressão, integração e automatização, com participação ativa em testes End-to-End, refatorização e validações em mais de cinco canais simultâneos: móvel, web e sistemas internos.
- Automatização inteligente em escala. Foram desenvolvidos e são mantidos mais de 900 scripts de automatização E2E, geridos com ferramentas como XRay e Gherkin, com execução programada por versão em diferentes sistemas operativos e plataformas. O objetivo não é apenas automatizar: é garantir que a suite seja estável, manutenível e útil em cada ciclo de lançamento.
- Preparação de dados complexos. Um dos diferenciais mais críticos da operação é a geração de inputs para validações de alta exigência: movimentos bancários, esclarecimentos, SPEI, cartões e cenários regulatórios específicos. A automatização deste processo eliminou gargalos que antes dependiam de equipas externas e abrandavam os sprints.
- Monitorização ativa em produção. A MTP executa testes em tempo real sobre fluxos de alta criticidade, validando continuamente mais de 50% das funcionalidades sensíveis do banco. A identificação precoce de erros, com rastreabilidade completa, permite agir antes que um incidente escale para os clientes.
- Cobertura multiplataforma em mais de 200 dispositivos físicos. Uma ‘farm’ especializada de dispositivos físicos — Android, iOS e outras plataformas — garante que as validações reflitam as condições reais de uso dos clientes do banco, não apenas cenários de laboratório.
O resultado é um modelo operacional que escala e reconfigura a equipa de acordo com as prioridades do banco, ajustando-se a lançamentos globais, iniciativas regulatórias e necessidades locais com total agilidade.
Métricas chave
| Indicador | Magnitude |
| Anos de relação contínua | +10 anos (desde 2010) |
| Crescimento da equipa | De 7 para +100 especialistas |
| Projetos ativos nos últimos 2 anos | +300 projetos simultâneos |
| Casos de teste executados por ano | +1.000.000 (manuais + automatizados) |
| Scripts de automatização ativos | +900 scripts por versão |
| Dispositivos físicos em ‘farm’ de testes | +200 dispositivos (Android, iOS, outras plataformas) |
| Funcionalidades críticas com monitorização ativa em produção | +50% do portefólio sensível |
Metodologia de medição
Os dados de escala operacional (projetos, casos de teste, scripts, dispositivos) são obtidos do sistema de acompanhamento interno da operação, com relatórios periódicos apresentados à direção do banco. O número de projetos ativos corresponde ao acompanhamento dos últimos 24 meses no sistema de gestão de QA. Os scripts de automatização são contabilizados por versão lançada, com registo no repositório de automatização da equipa. A percentagem de funcionalidades monitorizadas em produção é determinada com base no inventário de fluxos críticos acordado entre a MTP e a equipa diretiva do banco no início de cada ciclo de planeamento.
CTA
A sua operação de QA está a crescer mais lentamente do que o seu roadmap digital? Agende uma Avaliação de Maturidade QE com a MTP — sem custos, em duas semanas. Avaliamos o seu modelo atual de qualidade e entregamos um plano concreto para escalar sem atritos.