Uma instituição financeira mexicana especializada em crédito ao consumo com mais de 2 milhões de clientes reduziu em 78% o tempo de resolução de bugs —de 14 dias para apenas 3— e acelerou os seus ciclos de entrega iniciais em 60% ao integrar a MTP como parceiro de Quality Engineering durante o lançamento da sua nova aplicação digital. Os primeiros resultados foram mensuráveis nas primeiras oito semanas do projeto, após separar formalmente as funções de desenvolvimento e validação e estabelecer rastreabilidade completa sobre cada defeito, requisito e entrega.
De 14 dias para 3: como uma instituição financeira acelerou o QA da sua aplicação digital
O contexto: quando a mesma equipa constrói e aprova o que construiu
Uma instituição financeira mexicana especializada em crédito ao consumo e parcerias estratégicas com comércios retalhistas —com mais de 2 milhões de clientes e presença na América Latina— encontrava-se numa etapa decisiva: o desenvolvimento de uma nova aplicação digital com a qual pretendia oferecer um serviço moderno, ágil e seguro à sua base de utilizadores.
O desafio não era apenas tecnológico. A equipa de desenvolvimento assumia simultaneamente as tarefas de validação, sem separação formal de responsabilidades. Quem escrevia o código era também quem o aprovava. Esta dualidade gerava uma falsa sensação de controlo: os defeitos não eram detetados a tempo, as entregas careciam de evidência objetiva de qualidade e não existia rastreabilidade sobre os bugs nem sobre a sua resolução.
Os testes eram executados sem critérios unificados, sem metodologia e sem documentação formal. Os requisitos eram validados em função do produto entregue —e não de critérios predefinidos—, o que gerava estrangulamentos, decisões baseadas em suposições e uma pergunta que ninguém conseguia responder com certeza: os erros estavam a ser corrigidos ou apenas presumidos?
O custo dessa incerteza era concreto: cada entrega sem evidência objetiva de qualidade era um risco latente para a reputação da organização, a segurança dos seus clientes e o cumprimento dos compromissos de lançamento. Para uma instituição financeira onde a confiança digital é um ativo regulado, esse risco não era aceitável.
A solução: Quality Engineering como função independente, não como tarefa partilhada
A organização decidiu integrar a MTP não como mais um fornecedor de execução, mas sim como parceiro estratégico de garantia de qualidade. A diferença era de fundo: a MTP não chegou para validar o que a equipa decidia — chegou para construir o processo que garantia que houvesse algo a validar.
Desde o primeiro sprint, a equipa da MTP adotou uma abordagem consultiva e estrutural:
- Separação formal de responsabilidades de QA. Eliminou-se a validação informal que recaía sobre a equipa de desenvolvimento. Estabeleceu-se um processo independente de Quality Engineering com critérios de aceitação claros e predefinidos antes de cada ciclo de entrega, não depois.
- Rastreabilidade total de defeitos e requisitos. Cada bug, requisito e entrega ficou registado, auditado e respaldado com evidência objetiva. Pela primeira vez, a equipa conseguia demonstrar —e não presumir— o estado real da qualidade do produto.
- Testes funcionais centrados em APIs críticas. Estruturaram-se processos específicos para validar os serviços de backend e a consistência dos requisitos de negócio, não apenas os fluxos superficiais de interface. Isto reduziu a dependência de validações manuais e aumentou a cobertura em pontos de alto risco.
- Colaboração transversal com visão partilhada. As equipas de desenvolvimento, QA, negócio e arquitetura começaram a operar com quadros centralizados no Jira, métricas de acompanhamento em tempo real e relatórios dinâmicos acessíveis a todos os níveis do projeto.
- Avaliação preventiva, não corretiva. Cada iteração foi analisada numa ótica de prevenção: identificar onde poderia falhar antes de falhar, em vez de reagir aos erros em produção.
A mudança foi visível nas primeiras oito semanas. O projeto passou de operar sobre suposições para operar sobre evidências. A equipa interna deixou de “lançar a aplicação no mercado” para garantir que cada entrega representasse qualidade e estabilidade reais. Hoje, a organização consulta a MTP não só para validar, mas também para planear e tomar decisões críticas com dados objetivos.
Métricas-chave
| Indicador | Antes | Depois | Δ |
| Tempo médio de resolução de bugs | 14 dias | 3 dias | −78% |
| Velocidade dos ciclos de entrega iniciais | Baseline sem medição | Com aceleração medida | +60% |
| Cumprimento funcional em entregas validadas | Sem critérios formais | 90% de entregas aprovadas | — |
| Visibilidade operacional (rastreabilidade e relatórios) | Nula | Alta — quadros ativos | +85% |
Metodologia de medição
Os indicadores foram construídos a partir dos registos de defeitos no Jira desde o início do engagement com a MTP, comparados com o baseline histórico documentado nas fases anteriores de desenvolvimento com validação interna. O tempo de resolução de bugs foi calculado como a média de dias entre a abertura e o encerramento formal de cada defeito no sistema de acompanhamento. O cumprimento funcional de 90% foi determinado com base nos critérios de aceitação predefinidos pela equipa de negócio para cada entrega validada. A visibilidade operacional foi medida através da adoção ativa e do uso regular dos quadros de acompanhamento por parte das equipas técnicas e de direção do projeto.
CTA
A sua equipa de desenvolvimento valida o que constrói? Agende uma sessão de discovery com a MTP. Em 60 minutos, avaliamos juntos se o seu modelo atual de qualidade está preparado para suportar o seu próximo lançamento digital —sem transformar cada entrega numa suposição.