Uma das maiores organizações de serviços postais e logísticos do país resolveu um dos desafios mais comuns na transformação digital de grandes instituições: manter a qualidade do software em projetos com metodologias mistas, atendendo simultaneamente equipas em Agile e equipas em Waterfall, sem uma estrutura de QE que unificasse padrões. A MTP concebeu e implementou um modelo de dupla camada — especialistas dedicados por projeto mais grupos de especialistas por tecnologia — que está em funcionamento há mais de uma década e que hoje articula equipas Product Agile Teams e Product Waterfall sob uma plataforma centralizada de conhecimento e gestão da procura.
15 anos de QE na maior rede logística do país: o modelo que integra Agile e Waterfall sem sacrificar a qualidade
O contexto: dois mundos metodológicos, uma mesma exigência de qualidade
Uma das maiores organizações de serviços postais e logísticos do país — com uma rede que abrange milhares de pontos de atendimento e milhões de interações digitais com cidadãos e empresas — encontrava-se perante um desafio de transformação que não podia resolver com abordagens convencionais de QE.
A organização operava sob duas realidades metodológicas em paralelo: equipas de desenvolvimento que tinham adotado metodologias ágeis — com sprints, dailies e entregas incrementais — e projetos críticos que seguiam modelos Waterfall, com ciclos longos, validações formais e controlo documental rigoroso. Ambas as realidades eram legítimas. O problema era que não existia um modelo de garantia de qualidade capaz de as atender simultaneamente com consistência, sem criar fricções nem exigir que as equipas adotassem um único paradigma.
O resultado dessa lacuna era visível: nos projetos Agile, a ausência de especialistas em QA integrados nas equipas gerava entregas com defeitos não detetados até fases tardias. Nos projetos Waterfall, os ciclos de validação transformavam-se em pontos de estrangulamento que atrasavam os lançamentos. E, em nenhum dos casos, existia um repositório centralizado de conhecimento que permitisse às equipas aprender com os erros passados ou normalizar boas práticas.
Para uma organização que serve milhões de cidadãos e empresas, cada falha em produção — uma plataforma de acompanhamento em baixo, um portal de pagamentos com erros, um sistema de gestão documental inconsistente — tinha consequências diretas na reputação do serviço e na confiança dos utilizadores.
A solução: um modelo de dupla camada para uma organização de dupla metodologia
A MTP concebeu e implementou um modelo de QE que não procurou homogeneizar as metodologias das equipas, mas sim criar a estrutura para as acompanhar a todas com qualidade consistente.
- Especialistas dedicados por projeto. Cada equipa de desenvolvimento — Agile ou Waterfall — conta com especialistas de QA atribuídos em exclusivo, integrados como membros da equipa. Participam nas validações de histórias de utilizador, nos dailies ágeis, nas revisões documentais de Waterfall e nos testes de cada entrega. Por pertencerem ao projeto, acumulam conhecimento do negócio e da tecnologia específica, eliminando a curva de aprendizagem gerada pela rotação de recursos partilhados.
- Grupos de especialistas por área tecnológica. Em paralelo, a MTP mantém células de especialização horizontal — segurança (SAST/DAST), desempenho, UX, automatização, mobile — que dão apoio transversal a todos os projetos consoante a procura. Quando uma equipa Agile necessita de um pen test ou um projeto Waterfall requer testes de carga, os especialistas intervêm sem fricções e com o conhecimento técnico que as equipas de projeto não possuem em profundidade.
- Gestão da procura e plataforma centralizada. O modelo assenta num painel de procura que permite a cada QA Leader planear e equilibrar a capacidade em tempo real. A plataforma WISDOM HIVE centraliza o conhecimento gerado por todas as equipas — metodologias, guias, resultados de testes, lições aprendidas — e disponibiliza-o a toda a organização como capital intelectual partilhado.
- Evolução contínua do modelo. Ao longo de mais de uma década, a estrutura evoluiu de um serviço de controlo de qualidade convencional para um modelo de Product Teams integrados, com funções especializadas em coordenação funcional, SAST/DAST, desempenho, UX, Agile, automatização e ferramentas. A relação com a organização não é de execução de tarefas — é de coevolução do modelo de qualidade.
Métricas-chave
| Indicador | Magnitude |
| Anos de relação contínua | +15 anos (desde 2010) |
| Metodologias atendidas simultaneamente | Agile + Waterfall (modelo híbrido) |
| Tipos de teste abrangidos | Funcionais, integração, segurança, desempenho, UX, automatização, regressão |
| Ambientes abrangidos | Desenvolvimento (DES), Integração (DES-INT), Pré-produção (PRE), Produção (PRO) |
| Plataforma de conhecimento | WISDOM HIVE — centraliza metodologias, guias e resultados para todas as equipas |
Metodologia de medição
A cobertura de ambientes (DES, DES-INT, PRE, PRO) e tipos de teste é validada através dos planos de teste acordados no início de cada ciclo de entrega e dos relatórios de encerramento de cada projeto. A gestão da procura e da capacidade é monitorizada em tempo real através do painel operacional de cada QA Leader, com relatórios periódicos para a direção de TI da organização. O conhecimento acumulado na WISDOM HIVE é medido pelo volume de guias, manuais e resultados de testes disponíveis para todas as equipas, bem como pela taxa de adoção desses recursos nos projetos ativos.
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